Fade 고객지원

Thank you for using Fade. This page provides help with themes, premium access, purchase restoration, refunds, and common issues.

• Theme and appearance choices are stored locally on your device.
• If a theme does not apply correctly, close and reopen the App and confirm that Fade is updated to the latest version.
• Clearing App data or uninstalling the App may reset locally stored preferences.

• Fade premium access is offered as a one-time purchase, not a recurring subscription.
• The purchase unlocks the premium entitlement offered through the App and may include themes added under that entitlement in future updates.
• Payment is processed by Apple App Store or Google Play. Do not send payment-card details or store passwords to KEYPLE.

• To restore premium access, use the same Apple ID or Google Play account used for the original purchase and select Restore Purchases.
• If restoration fails, confirm the store account and network connection, then restart the App.
• Apple App Store and Google Play process payments and refunds. Refund requests must be submitted through the applicable store's purchase-history or support process.
• Purchase availability and restoration remain subject to the applicable store's rules and service status.

Before contacting support, please try the following:

• Update Fade to the latest version available from the app marketplace.
• Confirm that your device has a stable network connection for purchase and restoration features.
• Close and reopen the App, then restart your device if the issue continues.
• When reporting a bug, include your device model, operating system version, App version, the affected theme or feature, a description of the issue, and the steps needed to reproduce it.
• Do not include passwords, authentication codes, or payment details.

If the issue continues or your question is not answered above, contact us by email.

• Developer/Team: Minseok Song, KEYPLE
• Email: keypeopleofficial@gmail.com
• Privacy Policy: Fade Privacy Policy

We will review your request and respond as soon as reasonably possible.

Fade를 이용해 주셔서 감사합니다. 이 페이지에서는 테마, 프리미엄 권한, 구매 복원, 환불 및 일반적인 문제 해결 방법을 안내합니다.

• 테마와 화면 표시 선택은 사용자의 기기에 로컬로 저장됩니다.
• 테마가 정상적으로 적용되지 않으면 앱을 다시 실행하고 Fade가 최신 버전인지 확인하세요.
• 앱 데이터를 초기화하거나 앱을 제거하면 로컬 환경설정이 초기화될 수 있습니다.

• Fade 프리미엄 권한은 반복 결제되는 구독이 아닌 일회성 구매로 제공됩니다.
• 구매하면 앱에서 제공하는 프리미엄 권한이 활성화되며, 해당 권한에 포함되는 경우 이후 업데이트에서 추가되는 테마도 이용할 수 있습니다.
• 결제는 Apple App Store 또는 Google Play에서 처리합니다. KEYPLE에 결제카드 정보나 스토어 비밀번호를 보내지 마세요.

• 프리미엄 권한을 복원하려면 최초 구매에 사용한 동일한 Apple ID 또는 Google Play 계정을 사용하고 구매 내역 복원을 선택하세요.
• 복원이 실패하면 스토어 계정과 네트워크 연결을 확인한 뒤 앱을 다시 실행하세요.
• 결제 및 환불은 Apple App Store와 Google Play에서 처리합니다. 환불은 해당 스토어의 구매 내역 또는 고객지원 절차를 통해 요청해야 합니다.
• 구매 제공과 복원은 해당 스토어의 정책과 서비스 상태를 따릅니다.

고객지원 문의를 보내기 전에 다음 사항을 확인해 주세요.

• 앱 마켓에서 Fade를 최신 버전으로 업데이트하세요.
• 구매와 복원 기능 이용 시 안정적인 네트워크 연결을 확인하세요.
• 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고, 문제가 계속되면 기기를 재시작하세요.
• 버그 제보 시 기기 모델, 운영체제(OS) 버전, 앱 버전, 문제가 발생한 테마나 기능, 문제 상황 및 재현 절차를 함께 알려주세요.
• 비밀번호, 인증번호 또는 결제정보를 포함하지 마세요.

위 방법으로 해결되지 않거나 추가 문의가 필요한 경우 이메일로 연락해 주세요.

• 개발자/팀: Minseok Song, KEYPLE
• 이메일: keypeopleofficial@gmail.com
• 개인정보처리방침: Fade 개인정보처리방침

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